سوالات متداول
در این بخش، پاسخ پرتکرارترین سوالات شما را گردآوری کردهایم. اگر پاسخ خود را نیافتید، تیم پشتیبانی آلوچه آماده راهنمایی شماست.
۱. ثبت سفارش و حساب کاربری
آیا برای خرید از آلوچه حتماً باید عضو سایت باشم؟
بله، برای پیگیری دقیق سفارش و ثبت سوابق خرید، داشتن حساب کاربری الزامی است. این کار به شما کمک میکند در خریدهای بعدی سریعتر عمل کنید.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
با ورود به پنل کاربری و بخش «سفارشهای من»، وضعیت لحظهای کالا (در حال پردازش، در حال بسته بندی، ارسال شده و تحویل داده شده) قابل مشاهده است.
۲. پرداخت و امنیت
روشهای پرداخت در سایت به چه صورت است؟
شما میتوانید از طریق درگاههای امن بانکی با تمامی کارتهای عضو شتاب به صورت آنلاین پرداخت کنید. تمامی تراکنشها در بستر امن و پروتکل SSL انجام میشود.
۳. ارسال کالا و زمان تحویل
سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
ارسال سفارشهای آلوچه از طریق «پست پیشتاز» و «تیپاکس» انجام میشود. زمان تحویل محصول به مشتری بسته به هر مقصد متفاوت خواهد بود.
چقدر زمان میبرد تا کالا به دست من برسد؟
بستهها در اولین روز کاری پردازش و تحویل پست میشوند. به طور معمول بین ۳ تا ۷ روز کاری بسته به مقصد زمان میبرد تا مرسوله به دست شما برسد.
۴. شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
طبق قوانین آلوچه، شما ۷ روز بعد از دریافت محصول فرصت دارید تا در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت، کالا را مرجوع کنید. کالا باید در بستهبندی اصلی و کاملاً سالم (بدون استفاده) باشد. برای مشاهده شرایط بازگردانی کالا اینجا کلیک کنید.
آدرس جهت ارسال کالای مرجوعی چیست؟
تمامی مشتریان عزیز باید کالای مرجوعی را فقط از طریق پست به آدرس زیر ارسال کنند:
استان خراسان رضوی، شهرستان بردسکن، خیابان امام خمینی، کوچه امام خمینی ۵، اولین فرعی سمت راست، پلاک ۲۷، فروشگاه اینترنتی آلوچه.کد پستی: 9681915212
۵. راههای ارتباطی و پشتیبانی
چطور با پشتیبانی آلوچه تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی ما همهروزه (حتی روزهای تعطیل) از ساعت ۹ صبح تا ۸ شب پاسخگوی شماست.
شماره تماس: 05191091612
آدرس ایمیل: moc.hehcola@ofni
خارج از ساعات کاری چطور سوالاتم را بپرسم؟
در ساعات غیرکاری، لطفاً درخواست خود را از طریق سیستم تیکت در پنل کاربری ثبت کنید. همکاران ما در اولین فرصت، پاسخگوی شما خواهند بود.
