شرایط بازگشت کالا

در فروشگاه اینترنتی آلوچه، حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و ایجاد تجربه خرید مطمئن، از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، کلیه قوانین و شرایط بازگرداندن کالا مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و دستورالعمل‌های مرکز توسعه تجارت الکترونیک تدوین شده است.

توجه مهم: لطفاً قبل از هر اقدامی، حتماً با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آلوچه تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آلوچه جداً خودداری نمایید.

۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا

• ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• وجود ایراد فنی یا نقص در کالا (در صورت مشمول بودن).
• آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل.
• ناقص بودن اقلام داخل بسته‌بندی.
• مهلت ثبت درخواست: حداکثر ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش (مگر در موارد خاص اعلام شده در صفحه محصول).

۲. تعریف دقیق «تست و پرو» (مرز بین بررسی و استفاده)

طبق قانون، مشتری حق بررسی کالا را دارد، اما این بررسی نباید منجر به «کاهش ارزش کالا» یا «خروج از حالت نو» شود. معیارهای آلوچه برای تایید “در حد پرو بودن” به شرح زیر است:

• پوشاک: عدم وجود لک (آرایشی، تعرق و…)، عدم تغییر بو (عطر، بدن یا سیگار) و سالم ماندن تمامی تگ‌ها و اتیکت‌ها.
• کفش: تست فقط روی سطح تمیز و نرم (مانند فرش)؛ هرگونه خط‌افتادگی روی چرم، کثیفی زیره یا تغییر فرم کفش، کالا را از حالت نو خارج می‌کند.
• کالای دیجیتال: عدم روشن شدن دستگاه، عدم ثبت گارانتی و عدم جدا شدن پلاستیک‌های محافظ کارخانه.

۳. محصولات نیازمند نصب تخصصی (نصب توسط نماینده مجاز)

برخی کالاها (مانند لوازم خانگی بزرگ، برخی ابزارآلات برقی و دستگاه‌های حساس) دارای شرایط خاص نصب هستند:

• بازگشایی جعبه و نصب این کالاها الزماً باید توسط تکنسین «نمایندگی مجاز» شرکت مربوطه انجام شود.
• در صورت باز کردن پلمب یا جعبه توسط کاربر، یا اقدام به نصب توسط شخص یا تعمیرکار غیرمجاز، کالا از شرایط گارانتی و ضمانت بازگشت آلوچه خارج می‌شود.
• در صورت وجود ایراد در زمان نصب، مرجوعی کالا تنها با ارائه «گزارش رسمی تکنسین مجاز» مبنی بر نقص فنی اولیه کالا امکان‌پذیر است.

۴. کالاهای غیرقابل بازگشت

• کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی در صورت باز شدن پلمب.
• کالاهای پوشیدنی در صورت استفاده، شستشو، ایجاد بو، لک یا پارگی.
• کالاهایی که لیبل، تگ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده باشد.
• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده طبق درخواست مشتری.
• محصولات دیجیتال و دانلودی پس از دریافت.

۵. شرایط بازگشت پوشاک، کیف و کفش

• کالا باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
• تمامی تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
• هرگونه استفاده فراتر از پرو، شامل شستشو یا استفاده روزمره، موجب لغو امکان بازگشت کالا خواهد شد.

 

۶. شرایط بازگشت کالاهای دارای ایراد فنی

• ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.
• کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش آلوچه بررسی می‌شود.
• در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.

۷. شرایط ویژه و محافظتی (بندهای ضدگلوله)

• کالاهای شکستنی، حساس و حجیم: مسئولیت بسته‌بندی ایمن و استاندارد در زمان ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است. هرگونه آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب بر عهده مشتری خواهد بود.
• کالاهای دارای تاریخ انقضا: پلمب کالا باید سالم باشد و حداقل ۷۰٪ از تاریخ مصرف باقی مانده باشد.
• کالاهای دیجیتال فیزیکی: باز شدن پلمب، فعال‌سازی یا ورود اکانت (مثل Apple ID) امکان بازگشت را از بین می‌برد.
• محدودیت انصراف: کالا باید بدون کوچکترین تغییر فیزیکی یا ظاهری و همراه با کلیه متعلقات باشد.
• مسئولیت حمل‌ و نقل: پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ و نقل برای بازگشت، مسئولیت هرگونه تأیید، آسیب یا مفقودی بر عهده ارسال‌کننده (مشتری) است.

۸. مراحل ثبت درخواست و ارسال کالا

ثبت درخواست از طریق داشبورد کاربری و بخش «سفارش‌های من».

بسته‌بندی: کالا باید در جعبه اصلی خود باشد. از چسباندن آدرس یا نوشتن روی جعبه اصلی کالا اکیداً خودداری کنید (جعبه اصلی را درون یک کارتن دیگر قرار دهید).

نکته فنی: حذف هرگونه رمز عبور، الگو یا قفل نرم‌افزاری قبل از ارسال الزامی است.

۹. اقلام هدیه

در صورت مرجوعی کل سفارش، بازگرداندن اقلام هدیه الزامی است. در غیر این صورت، هزینه هدیه از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.

۱۰. آدرس ارسال مرجوعی

• استان: خراسان رضوی، شهرستان: بردسکن
• آدرس: خیابان امام خمینی، کوچه امام خمینی ۵، فرعی اول سمت راست، پلاک ۲۷
• کد پستی: 9681915212 | گیرنده: فروشگاه اینترنتی آلوچه

۱۱. هزینه‌های بازگشت کالا

در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

نکته مهم: چنانچه مشتری هزینه بازگشت را پرداخت نکند و فروشگاه آلوچه آن را متقبل شود (پس‌کرایه)، مبلغ هزینه بازگشت مستقیماً از وجه مرجوعی کسر خواهد شد.

در مواردی مانند ایراد فنی تایید شده یا مغایرت کالا، هزینه بازگشت بر عهده آلوچه خواهد بود.

۱۲. نحوه بازگشت وجه

بازگشت وجه فقط به شماره کارت بانکی که خرید با آن انجام شده صورت می‌گیرد.

زمان واریز وجه: بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تایید نهایی کالا توسط کارشناسان.

---

این قوانین بر پایه قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است. آلوچه متعهد به اجرای دقیق این ضوابط جهت رضایت شماست.